Skynet - Оператор Дмитрий хамло, да и вся работа провайдера
Хочу пожаловаться на оператора дмитрия (не первый раз на него нарываюсь. Звонила, в 03.51 ночи 11.02.2024 года. Оператор отказался вызывать техника, когда я об этом просила несколько раз прямым текстом, интернет постоянно срывается и не работает, и 5g и обычный. Еще и пришлось разговаривать с ним на повышенных тонах тк оператор постоянно перебивал и не давал вставить слово! Эта ситуация с интернетом и хамством с операторов, у которых у всех разная версия (!) что же не так с моим интернетом, откровенно надоела! Откомментирую из принципа теперь про ваш skynet, вот всех сервисах и яндекс сервисах (везде!) и гугл и вк, вот не поленюсь! Отдельный вопрос к техникам, с которыми я так ни разу и не увиделась: не нормально когда они в день намеченной заявки звонят в спонтанное время без согласования времени и говорят "можем быть через 5 минут или переносите" але! У меня дела и работа, я не могу быть через 5 минут дома никогда.
Ответ от Skynet Support Представитель компании 16.02.2024
Здравствуйте. Качественное стабильное соединение — один из важнейших факторов домашнего интернета. Мы проверили соединение по вашему адресу, однако сложностей не обнаружили, необходимо разобраться с тем, что происходит в домашней локальной сети.Прекрасно понимаем ваше разочарование, важно чувствовать себя услышанным и получать помощь в решении сложностей в работе интернета. Понятно, что вы негодуете, поскольку хотите, чтобы всё работало идеально, поверьте, мы тоже этого хотим. В процессе диалога между вами и оператором возникло недопонимание, что и привело к конфронтации, приносим извинения за возникшую ситуацию.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы провести диагностику, подробно проконсультировать как и что стоит сделать, чтобы не испытывать сложностей в будущем. Уверены, что мы легко изменим ваше мнение о качестве предоставляемых нами услуг.
Доп. информация от Ангелина Шишкина 20.02.2024
Не звездиде ребята! У почти всех моих соседей кто подключил ваш долбаный скайнет постоянно аналогичные проблемы! И вы всем причемывате эту еорунду! Техники разрываются и постоянно катаются только по 23 этажам моего корпуса, в общедомовом чате уже оооочень многие от вас отказались, тк жто просто невыносимо! А хамство операторов отдельный АД! Пожтому у вас и рейтинг 2,9 СРЕДИ ВСЕХ ПРОВАЙДЕРОВ!Ответ от Skynet Support Представитель компании 23.02.2024
Ангелина, относительно качества наших услуг и отзывов ваших знакомых, согласимся, что отрицательных отзывов действительно много. Поскольку на работу интернета влияет множество факторов и далеко не все понимают принцип работы интернета, поэтому у пользователей может складываться ошибочное мнение о качестве предоставляемых услуг. Например из самых распространенных, в случаях, когда используется беспроводное соединение устаревших стандартов (при этом при кабельном подключении всё отлично), или если используется соединение через VPN-сервисы (в данном случае скорость и стабильность соединения будет зависеть от качества работы и территориальной удаленности VPN-сервера, к которому выполняется подключение). С подобными ситуациями мы сталкиваемся постоянно, наша задача проконсультировать, предложить возможные варианты решения возникающих сложностей и/или устранить их при наличии технической возможности с нашей стороны. Далеко не у всех есть время, чтобы разбираться во всём этом, пользователь будет недоволен качеством, и, если захочет, напишет отрицательный отзыв в сторону провайдера, поскольку будет считать его виновным. Мы же воспринимаем отзывы на различных площадках как "последний рубеж", когда мы еще можем самостоятельно связаться с нашим клиентом и наглядно показать, как и почему так работает интернет, и решить возникшие вопросы.Надеемся, что вы предоставите нам возможность изменить ваше мнение о качестве предоставляемых нами услуг, для этого необходимо провести диагностику. Мы неоднократно пытались связаться с вами, однако попадаем на автоответчик. Подскажите, пожалуйста, актуален ли номер телефона, который вы указали здесь и в личном кабинете?
