Ситимобил - Взяли деньги за заправку

Доброго дня!

24 января заказали такси на несколько адресов с выездом из аэропорта. Машину встретили сразу, ожидания никакого не было.
По пути водитель попросил разрешения заехать на заправку. Мы разрешили. После заправки поехали по адресам.
В итоге сняли 65 рублей за платное ожидание в пути (13 минут) - но это время заправки! Получается, мы оплатили время заправки, как будто это наша вина.
Запрос в Ситимобил ничего не дал - стандартная отписка "Ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней". Повторное обращение 4 февраля (прошло уже 9 рабочих дней) также не принесло результатов.
Некомпетентные менеджеры и отвратительный сервис