Ситимобил - Водила оскорбляет

Был произведён заказ машины, находясь точно в точке отмеченной на кате (куда утром и вечером постоянно приезжают разные машины такси) вижу что машины нет, я решила позвонить водителю, находясь в 50 метрах, он настойчиво просит дойти самой до машины, и отказывается подъехать, думаю ладно дойду. Сидя в машину на мой вопрос почему водитель не на месте слышу от плохо говорящего на русском языке «ты что ли мне будешь за штраф платить», «давай выходили из машины», «отменяй заказ, давай», немного офигев я спрашиваю почему мы не можем поехать и говорю что за отмену должна буду заплатить сама. Далее начинаются оскорбления и узы, при чем до отмены заказа дверь водитель не открывал