Ситимобил - Списали деньги за несовершенную поездку

Вызвала такси по приложению, с собой на руках была маленькая собачка! В комментариях указала с животным, водитель отказался нас везти!
Деньги списали полностью за поездку которая не состоялась! Потом пришел чек на отмену, это тоже необходимо оплатить.. Звонила в службу поддержки, писала... чтобы вернули оставшиеся деньги! Все молчат!