Ситимобил - Списали деньги за неоказанную услугу

Таксис приехал не на точку, я не могла его найти, пыталась связаться с водителем, толку ноль - полный игнор, на звонки и смс не отвечал
в итоге, спустя минут 5-7 моих поисков, водитель отменил поездку. У меня снимали 69₽ (эмм, а за что?) и полную стоимость поездки.
Я написала в поддержу, сказали что деньги заморожены, и что они должны поступить на карту. Хер с ним. Меня поражает что на мою жалобу ответили так, будто виновата я, раз «опоздала». Якобы из-за того что я ответила поездку с меня списали эти несчастные 69, но проблема в том что я ничего не отменяла, я не смогла найти вашего водителя, который не выходит на связь. Дело не только в деньгах, а в отношении к клиенту, тем более в этой ситуации я абсолютно не виновата. Если ситуация не решится - я продолжу бомбить - дело принципа. Так не делается. Спасибо за внимание! ;)