Ситимобил - Снимают деньги, такси не приезжает

Самара. Сегодня 06.07.2019 в 3.00 заказала такси (чёрный hyundai accent м955еу 163) , мои деньги списали с привязанной банковской карты сразу за всю поездку. В назначенное время не приехало, хотя отметка в приложении стояла что такси подано, выходите. Позвонив водителю выяснилось что он ещё едет, а деньги за простой уже накапали, итог - водитель приехал на конечную точку поездки вместо начальной, и предложил мне еще подождать когда он приедет в начальную точку, на тот момент сумма простоя привысила сумму всей поездки. Отмену сделали через оператора, деньги не вернулись. Заказала снова, так же мои денежные средства списали с банковской карты сразу, такси (серебристый kia spectra а228то 763) ехало-ехало (наблюдала за ним по геолокации) и уехало оно по своим делам абсолютно в другом направлении. Долго я смотрела на него, где он катается, т. К. Заказ он от меня не отменял. Итог - 3.40 вызыала яндекстакси, через 3 минуты я сидела уже в такси по направлению домой. За второй заказ вернулись деньги, когда водитель удосужился сам отменить заказ. Все это время 03: 00-03: 40 общалась с оператором в чате, мне сказали "извините", средства за первый заказ мне так и не вернули. Ужасное такси! Водители сами там по себе.