Ситимобил - После дтп, довезли до дома ещё дороже

Заказала такси 3.05.19 в 21: 55 на улицу большая ордынка д 38с1 до ул Введенского д.23 стоимость вышла где то 330р. , по пути попали в дтп на улице Орджоникидзе 11. Мне позвонила оператор, спросила все ли со мной в порядке и сказала что через две минуты на а мной приедет машина! Машина приехала, водитель был не в курсе что он едет за пассажиром с места дтп, ему отправили обычный заказал, который вышел на 440 р, то есть ещё дороже чем было! Я звоню по номеру с которого мне звонила девушка, дозвониться не смогла, прозвонила от таксиста. Мало того что я попала в неприятную ситуацию, потеряла время, так мне ни сделали даже хотя бы скидку! Женщина из службы поддержки аргументировала это тем, что мой заказ был выполнен через мобильное приложение, поэтому цена была дешевле, а они вызывали по телефону! И ни слова про дтп и про скидку! Мне сказали что ни чем не могут мне помочь! Как так вообще? Что за беспредел?