Ситимобил - Опасный водитель. Административные нарушения. Машина подана не к месту назначания

ВОт такое заявление им сегодня отправила!
Заявление
05.01.21 г около 22.00 мной было вызвано такси в приложении « Ситимобил».
Назначен был автомобиль белый фольцваген поло К794 НА 198. К сожалению, ФИО водителя мне не предоставили. Подробно описывала ситуацию сотрудникам 05.01.21 о том, что произошло, до сих пор ответа не получила.
Опишу еще раз, что произошло в тот вечер. Автомобиль приехал не на ту сторону ( мне пришлось перелезать через четыре ограждения, чтобы до него добраться) . Открыв дверь в авто водитель со мной даже не поздоровался, далее я хотела сесть вперед ( меня позади сильно укачивает, тяжело дается поездка) , но у водителя было накидано много хлама на сиденье, и он мне сказал садитесь назад. Я сказала хорошо, но Вы бы хоть к месту приезжали, а то через заборы перелезаешь , деньги уже списаны, и сесть еще можно , оказывается, только , где Вы разрешите. Далее я села назад, закрыла дверь, а водитель мне заявляет, отмените заказ я Вас никуда не повезу. У меня было полное негодование, ведь уже вечер, деньги сняты, почему я должна отменять заказ. Даже с таким невоспитанным водителем я была готова ехать. Я ему сказала, если Вам так хочется , то отмените сами, я ничего отменять не хочу. После чего водитель звонит своему диспетчеру , говорит что я веду себя неадекватно и он отменяет заказ ( Внимание! У меня даже никто ничего не спросил и ничего не проверил) . Более того, у меня были зарезервированы Вашей компанией последние средства на карте, так еще и дополнительно с меня снимают 69 рублей! За что? За то, что водитель неадекватный?! На что мне вызывать еще одно такси? При этом я собиралась дозвониться до поддержки и уточнить как быть в этой ситуации и что водитель нагло врет и просто напросто не хочет меня везти. Водитель стал на меня орать и выгонять из машины, я же попросила подождать 5 минут, чтобы теперь я дозвонилась до поддержки. К сожалению, в этих криках и в этой суете я позвонила в поддержку яндекс.гоу. В этот момент водитель «озверел», он вышел, обошел вокруг машины и открыл дверь, он хотел меня оттуда просто вышвырнуть. Испугавшись, я конечно оттуда выбежала и он уехал. ( все это время я ошибочно общалась со службой поддержки яндекс.гоу. , я думаю разговоры у них записываются, и можно при желании послушать, все что происходило) . Оснований отменять заказ не было, я была в адекватном состоянии , не орала , села туда куда попросил водитель! Я вышла от стоматолога, что тоже можно подтвердить !

Я же хочу узнать ФИО некомпетентного диспетчера и ФИО водителя, чтобы продолжить разбирательство с судебном порядке ( ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда) .
Также я хочу, чтобы водитель был отстранен от работы ( он опасен для пассажиров!) и оштрафован.
Ну или же будем поднимать вопрос в судебном порядке насколько он профпригоден для работы в такси.

В ответ никакой помощи, никто не называет фамилий, никто не дает контакты руководителя контроля качества, даже менеджер не называет свои ФИО, и ФИО опасного водителя мне тоже никто не дает...