Ситимобил - Никакой лояльности!

Очень разочаровалась в этом такси! Ездила на нем ещё с начала запуска в нашем городе, сейчас же, подумываю над тем чтобы снова вернуть к уберу. Я понимаю, что в подобных услугах играет роль человеческий фактор, но по крайней мере, в убере, когда случается конфликтная ситуация ее стараются решить как можно лучше для клиента. В ситимобил же, я столкнулась с обычной отпиской, хотя писала в поддержку в первый раз, не смотря на то, что и до этого было много прецедентов.
Вот сама ситуация:
с утра заказала такси, которое так и не приехало, так как водитель был не найден. Тариф был повышенный. Рядом отображалось несколько машин, но так никто и не взял заказ. Таким образом я прождала 20 минут, а после, пришлось вызывать другое такси. Из-за этого опоздала на работу.
После сложившейся ситуации, вечером после работы решила заранее вызвать такси ко времени (там есть такая функция) . Выхожу с работы, оставалась одна минуты до подачи, вижу эту машину, а она просто проезжает мимо. Стою на улице, ночь, - 24 градуса, холодно. Ладно, жду. В итоге пришлось самой звонить таксисту и выяснять, приедет он вообще или нет? Таксист сказал что его оставили гаи, и он не сможет приехать.
При этом, если бы он изначально правильно приехал, далее его бы не остановило гаи. Его остановили уже именно в том месте, в которое он поехал вместо того чтобы ехать на указанный мной адрес. Далее, мне звонят из ситимобил, и спрашивают «будете ждать другое такси, или отменяем? », я согласилась, так как деваться уже некуда. Никаких внятных извинений принесено не было при этом. Ладно, кое как доехала, решила написать в поддержку на счёт этой ситуации. В поддержке мне написали какую-то отписку, мол: «мы приносим извинения и будем работать над улучшением сервиса». Ну спасибо! Это ведь именно то, что я хотела услышать.
Я постоянный клиент этого такси. Езжу каждое утро и каждый вечер на нем за немаленькие деньги. Езжу даже при повышенном спросе и кусачей цене, написала в поддержку впервые, и вот такое отношение к человеку, который постоянно выбирает именно их компанию для оказания услуг. Крайне разочарована. Редко пишу отзывы, но в этом случае просто не могла остаться в стороне.