Ситимобил - Не возвращают деньги

Заказала такси 03.10 с меня сразу же списали деньги, таксист принял заказ, но не приехал! В течении дня мне обещали вернуть деньги, ничего не вернули... Звонила три раза, оператор мычит, переводит на другого специалиста, минут по 10-15 висела на трубке, но никто так и не ответил!