Ситимобил - Не возвращают деньги

Вызвала такси к детской поликлинике, сразу же списали деньги. Водитель не приехал, потребовал от меня отменить заказ, якобы сломался навигатор. Отказалась, написала в службу поддержки, последние ответили, что очень заняты и смогут ответить через 47 часов. Водитель сам заказ не отменил, телефон отключил, в приложении в течении часа отражалась информация - машина в пути. Уехали на другом такси. Но через ЧАС пришло сообщение от другого водителя, машина подана. Списали по итогу ещё и деньги за отмену заказа после подачи машины. Служба поддержки отказывается возвращать деньги - водитель же приехал! Один Из-за своих проблем не отменяет заказ - печётся за свой рейтинг, другой зачем-то берет заказы часовой давности и даже не уточняет, ждут машину или нет, а служба поддержки в отключке. И за все это платит клиент!