Шатура - Не качественная кровать Сохо
1
12.07.2024
Лариса Вербицкая
Приобрела кровать СОХО. Через месяц ткань на спинке кровати закаталась. кровать приобретали с ящиком, но на самом деле ящика никого нет, просто фанерку под кровать положили. Решать вопросы не хотят, предлагают привозить и разбирать все за свой счет, а они подумают. так как с разбором и доставкой мне некогда было заниматься, да и сыну негде было спать, то бракоделы остались при моих/своих деньгах. Не рекомендую данную компанию. Мебельные не качественная, но дорогая!
Интернет- магазин производителя
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 12.07.2024
Добрый день, Лариса! Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о покупке. Мы очень хотим разобраться в данной ситуации. К сожалению, по тем данным, что Вы предоставили, у нас не получилось Вас идентифицировать, как нашего клиента. Укажите, пожалуйста номер вашего заказа. Спасибо!Доп. информация от Лариса Вербицкая 14.07.2024
Здравствуйте! Номер заказа 4309487 от 11 октября 2022, Москва. Оплачивала наличными при получении с доставкой и сборкой 61350 рублей.Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 15.07.2024
Спасибо за предоставленные данные. Видим, что кровать вы приобрели в октябре 2022 года. Гарантия на данный товар составляет 18 месяцев со дня покупки. Подскажите, обращались ли Вы в компанию по поводу ремонта кровати по гарантии?Доп. информация от Лариса Вербицкая 15.07.2024
Да обращалась сразу ( через месяц) и мне предложили купить аппарат для пилинга ткани.Звонил менеджеру и писала Вацап.
в противном случае сказали, что я должна доставить кровать в Подмосковье своими силами, т к у меня мужчин в семье нет, то для меня это было невозможно.
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 16.07.2024
Добрый день! По Вашему вопросу видим, что обращение по гарантии было год назад. Коллегами были запрошены дополнительные фотографии дефектов, но ответа от Вас не поступало. В настоящее время, Вы можете повторно обратиться к нам, направив обращение и фото дефектов на электронный адрес [email protected]Доп. информация от Лариса Вербицкая 19.07.2024
Все фото были предоставлены и был согласован замен спинки кровати, но потом решили отказать и предложили убирать катушки с ткани) Вопрос не решаете уже год. Буду обращаться в Комитет по Защите прав потребителей и Роспотребнадзор и выходить в суд.Но если раньше я была согласна на замену спинки, то теперь буду возвращать ваш "хлам" обратно и покупать мебель у достойных производителей!Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 22.07.2024
К сожалению, сотрудники, которые общались с Вами предоставили нам другую информацию. Вы направляли повторно обращение вместе с фотографиями дефектов?Доп. информация от Лариса Вербицкая 30.07.2024
Да направляла. Теперь сотрудник написала, что ушла на больничный и прислала эл почту на которую не уходят обращения!Бракоделы хотелось бы, чтобы люди не покупали у вас ничего. Стоимость вашей ткани копейки , а продаете, в 1000 раз дороже. Заберите хлам и верните деньги или нормальную кровать. Судя по отпискам и "пряталкам" придется идти в суд!
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 30.07.2024
Лариса, добрый день! По информации от коллег, вижу, что с 22 числа коллеги ждут от Вас дополнительные фотографии дефектов. Фото дефектов к нам так и не поступило. В настоящее время, мы решили пойти Вам на встречу и заменить изголовье кровати. Изголовье будет готово 09.08.2024. Описание ткани и более подробная информация сегодня были направлены Вам на электронную почту.Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 16.08.2024
Добрый вечер! Возвращаемся к Вам с ответом. Дополнительные фотографии мы от Вас так и не получили. Но мы приняли решение о возврате кровати обратно. Для осуществления возврата Вам необходимо заполнить бланк заявления на возврат, для этого нужно обратиться по телефону 8-800-555-06-65 доб 1.Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 16.08.2024
Добрый вечер! Дополнительные фотографии мы от Вас так и не получили. Но мы приняли решение о возврате кровати обратно. Для осуществления возврата Вам необходимо заполнить бланк заявления на возврат, для этого нужно обратиться по телефону 8-800-555-06-65 доб 1.Доп. информация от Лариса Вербицкая 12.09.2024
Кровать в итоге забрали по браку через 1,5 г в августе 2024.( заказ 4309487 Москва)Деньги не вернули ни за кровать ни за сборку и доставку.
Все установленные Законом сроки уже нарушены.
Прошу вернуть денежные средства в полном объеме!
Вынуждаете меня обращаться в СУД!
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 12.09.2024
Лариса, добрый день! Возврат денежных средств будет отправлен вам в течение 2 дней.Доп. информация от Лариса Вербицкая 24.10.2024
Дополняю отзыв о том, что все еще не закончено) Деньги за кровать мне вернули, а деньги за доставку и сборку так и не вернули, Уважаемые представители Шатура, уже все разумные сроки прошли! Где возврат денег за доставку и сборку?Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 04.12.2024
Лариса, добрый вечер! Приносим извинения за столь длительный ответ. Денежные средства за услуги были вам возвращены 15.11.2024 года. Платежное поручение отправлено вам в личные сообщения в социальной сети Вконтакте.
