Сбербанк - Жестокое отношение

Здравствуйте. Я из Новокузнецка и обращаюсь к Вам с таким вопросом. Случилась кризисная ситуация и мои родители временно платят только процент по кредиту который у них уже давно в Сбербанке России и они платили его исправно и вовремя. Они ходили в банк писали заявление об отстрочке, но почему то им на уступки не пошли хотя во всех рекламах говориться что все для клиента.Неучли даже ту ситуацию что они инвалиды и поставили их в жестокие рамки.Так же страдают и поручители которые тут совсем ни причем. Так же не поставив их перед фактом банк посудился с ними без их присутствия и сделал все так как будет удобно и выгодно банку.Где правда и как с этим бороться? Почему не в ходят в положения людей они ведь не отказываются просто попросили немного отсрочить платежи, такое же возможно?! Зачем давить и хамить ведь все же люди и все мы под одним небом ходим. Прошу разобраться с этим и предложить правельное решение этой проблемы.