Сбербанк - Волокита по претензии

8 ноября 2012 года написала претензию по краже денежных средств с банковской карты.Вот уже 4-й месяц не могут решить.Все кражи средств не были озвучены мобильным банком, а деньги исчезали с карты.Если не могут сохранить деньги клиентов, то напрашивается вопрос-где хваленая безопасность вкладов?Хочу знать -когда мне вернут деньги?Или подавать в суд?