Сбербанк - Ужасные правила обслуживания клиентов

Пришла в банк, когда часы показывали 16.45, отделение работает до 17.00. О том что обслуживание клиентов прекращается именно в эту минуту, никто и не подозревал - объявлений об этом не было ни письменных, ни устных. Ровно в 17.00 девушка (Лебедева Наталья Михайловна) объявила, что больше ни одного платежа не примет... Мне повезло - платёж на оплату питания ребёнка в школе взяла, две других клиентки (одна из них моя коллега по работе, ещё заполняла квитанцию, когда я вошла), с такими же квитанциями (после школьных каникул) вынуждены были уйти ни с чем.

Просьба оказать услугу (длительность приёма такого платежа составляет 1 минуту, а ещё сбербанк за неё берёт комиссию в размере 30 рублей!!!) не была принята. "Приходите завтра!" - таково было резюме симпатичной раздражённой навязчивыми клиентами блондинки лет 22.

Хотелось бы знать: права ли сотрудница банка, отказавшая в приёме платежа? Таковы правила обслуживания клиентов в офисах сбербанка?!