Сбербанк - Украли 20 тысяч с моей карты

С каждым днем убеждаюсь в обратном, какие грамотеи работают в Сберегательном банке России, а я доверял им свои деньги 23 года, с моей пластиковой карты исчезли 20 тысяч, написал заявление, а они не могут принять решение. Всего лишь нужно то проверить 2 июня 2010 года, по какой причине произошёл сбой, я может не грамотный и то знаю если с 60 тысяч рублей отнять 10 тысяч ну не как не остается 30 тысяч.