Сбербанк - Соц. Помощь

Мною как пенсионером сбербанка РФ Шахунского отделения 4370/061 в марте месяце было написано заявление на получении соц. помощи . К данному заявлению были приложены все соответствующие документы. И данный пакет документов заведующей доп. офисом были пересланы дальше Но до настоящего времени на мой счет не каких средств не поступило. Куда мне нужно обратиться по данному вопросу. и что нужно делать дальше