Сбербанк - Снимали проценты

Сбербанк Ростовской области с моей социальной карты Маэстро незаконно в течении 1 5 месяцев снимала проценты за овердравфт, когда я попросила показать на каком основании с меня вообще снимают деньги, заведующая отделением сказала, что нет никакого постановления и что все это незаконно, но даже она теперь не может от бухгалтерии добиться внятного объяснения, а теперь они вообще выставили мне в карте счет - 18000, 00 тысяч, я на карту эту получаю пенсию по потери кормильца на двоих детей, уже не знаю к кому обратиться в ростовской области, не могут ничего не объяснить не выровнять счет по карте, остается только прокуратура .Надеюсь может быть хоть вы мне ответите.