Сбербанк России - Возврат денежных средств

В последнее время постоянно сталкиваюсь с некомпетентностью и некорректностью сотрудников сбербанка как на горячей линии, так и в отделении сбербанка в городе Лесной Свердловской области ( Лесное ОСБ 8642).
При закрытии кредитной карты и погашении полной задолженности по кредиту, у меня остались собственные средства на этой карте в размере 851, 7 рублей. Кредит погашен 23 августа 2012 года, мною было написано заявление на имя управляющего о перечислении остатка на мою зарплатную карту. Мне пообещали, что в течении 45 суток счет закроют и деньги перечислят.
21 сентября 2012 года мне приходит SMS-сообщение о полном погашении кредита и остатке денежных средств в данном размере.
До сегодняшнего дня деньги не перечислены!!!
Я обращалась по этому вопросу на горячую линию, в отделение сбербанка. Нигде ни какого вразумительного ответа на вопрос, что же дальше делать не последовало, а одни лишь комментарии, что я думала своей головой, надо было эти деньги истратить вовремя!!!
Я написала еще одно заявление на имя управляющего Воронина 13 ноября 2012 года. Номера заявления мне никто не дал, так как не было секретаря. Ответ был : "ЖДИТЕ!!!" А сколько еще ждать неизвестно! Сколько же будет продолжаться этот беспредел???
Я уже 7 лет перечисляю зарплату через сбербанк, была в нем уверена! А сейчас задумываюсь о дальнейшем сотрудничестве с этим банком, хоть и открыла кредитную карту. Куда еще обратиться, чтобы вернули деньги! За эти месяцы уже и проценты можно насчитывать! Остается подавать в суд???