Сбербанк России - Отправка платежей не по назначению

При оплате через онлайнбанк сбербанка, при абсолютно правильном заполнении данных, и после ввода смс кода произошла подмена шаблона платежа другим. При этом все это происходит незаметно. В результате оплата уходит абсолютно на другие реквизиты. Это произошло дважды.
На обращение в сб по заявлению с требованием вернуть назад деньги (или дослать по назначению (однако такого в их форме претензии нет) , получен абсолютно казенный ответ. Деньги зачислены. Так не туда зачислены! Такое чувство, что подписавший ответ спиридонова м. Б. Не читает пояснения. Результат, сбербанк не хочет возвращать назад неправомерно зачисленные кому то деньги. Позор, а не банк!
Я требую от вас вернуть назад средства, ваша технически глюкающая система, это позор для банковской онлайн системы.