Сбербанк России - Не дают жалобную книгу

я- мама троих маленьких детей, сегодня я обратилась в Одинцовское отделение сбербанка №8158 по адресу ул.Молодежная дом 25, для оплаты квитанций за посещение старшим ребенком детского сада №21, (мое сегодняшнее посещение по данному вопросу было третьим, каждый раз с двумя детьми 2-х лет и 4-х мес. от роду я стою по 40-50 минут в очереди, после чего операторы отказывают мне в оплате по квитанции, так как у нашего сада нет с этого года кода окато, в бухгалтерии детского сада меня заверили, что со сбербанком есть договоренность и он обязан принять оплату и дали контакт должностного лица в данном отделении, которое и уверило нашу бухгалтерию в этом- этот человек оказался в отпуске, но случайно был на рабочем месте, но заняться моей проблемой она отказалась, сказала что эту проблему может решить руководитель операционного зала и переадресовала меня к руководителю операционного зала, в самом операционном зале консультанты- 3 девушки- руководителя мне пригласить отказались, так как у нее якобы обед и до какого времени будет обед неизвестно, так как у них плавающий график, но самое главное, что после этого мне было отказано в выдаче жалобной книги, оказывается писать жалобу в Сбербанке я могу только в присутствии этого самого руководителя, которого невозможно найти. Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудников, я как молодая многодетная мама не имею возможности бегать туда каждый час и искать руководителя, разбираться, считаю что мои права были нарушены и жалобная книга должна быть доступна для высказывания моей претензии и решения по данному вопросу.