Сбербанк России - Сбербанк россии

Я, Екатерина Горелая обратилась в Сбербанк России с просьбой выдать мне карту по утери. Сотрудники сбербанка заявление приняли, при этом сказали что карта будет готова через 2 недели. Я пришла в назначеный день, но они мне сказали что карта есть, а пин корверта нет. Сказали прити на следующий день . Я пришла утром с 3 детьми отстояла очередь, но они сказали что ещё им не чего не привозили, пришли после обеда сказали что вообще ни кто им сегодня ни чего не привезёт. когда я у них попросила жалобную книгу, так они сказали что всё равно ни чего не измениться, ещё сотрудница банка и заведующая, начали повышать голос. при том когда я взяла книгу они даже не предложили присесть что её заполнить. И ещё вопрос может быть такое что карта пришла, а пин конверта нет. если такое бывает, то объясните почему так. С уважением Екатерина Горелая