Сбербанк России - Отказ от выкупа памятных монет и ужасный сервис

В 2007 году мой отчим, поддавшись на рекламу Сбербанка, что покупка монет из драгметаллов - надёжный и выгодный способ инвестирования денег, решил этот способ для себя попробовать и купил 2 монеты (2007-го года, Монголия, серия "Знаки Зодиака") примерно по 2000 рублей. Покупка была совершенна в Калужской области в одном из отделений Среднерусского банка СБ РФ.

Позже, осенью 2010 года, в том же отделении он попытался продать эти монеты, однако ему отказали, сказав, что сейчас покупка этих монет не ведётся. После этого отчим попросил меня попробовать сдать монеты в Москве, что я и попытался сделать.

Здесь необходимо небольшое лирическое отступление, чтобы описать уровень сервиса в отделениях Сбербанка, традиционно находящийся "на высоте".
Так сложилось, что монеты я пытался сдать 3 раза в 3-х различных отделениях банка.
Первый раз я обратился в отделение Вернадского ОСБ (Мичуринский пр-т, Олимп. деревня, 3), где мне сказали, что данных монет в каталоге нет и что им нужно позвонить в центр, чтобы узнать, можно ли их у меня купить, а сейчас это сделать невозможно, так как там рабочий день до 18:00 (заходил я, естественно, после окончания собственного рабочего дня). Стоить заметить, что отделение работало до 19:30, и никаких объявлений об временных ограничениях по операциям с монетами мной обнаружено не было.
Второй раз я обратился в отделение Краснопресненнского ОСБ (Сходненская, 9), где после того, как я отстоял очередь, девушка сообщеила мне, что принять монету у меня не может, так как всего лишь замещает специалиста, умеющего это делать, по причине болезни последнего, и предложила обратиться в другой день. Опять-таки никаких объявлений о том, что приём монет временно не ведётся, не было.
Третий раз я пришёл в отделение Стромынского ОСБ (Преображенская пл., д.7А, стр.1), где в терминале для печати талончиков на электронную очередь не нашёл интересующего меня пункта. Распечатав талончик с наиболее близкими операциями и отстояв по нему очередь, от оператора я узнал, что по операциям с монетами отдельная живая очередь в 7-е окно, о чём, традиционно, не было никаких объявлений. после того, как я отстоял вторую очередь, и оператор посмотрела мои монеты, она заявила, что такие монеты банком не принимаются и торговля ими банком никогда не велась. После моих утверждений, что куплены они были всё-таки в Сбербанке и получасового просмотра различных каталогов, девушка уточнила, в каком именно отделении я приобрёл монеты, на что я сообщил ей, что покупка была совершена в Калужской области. На это оператор заявила мне, что Московский банк СБРФ и Среднерусский банк СБРФ суть разные организации, хоть и работающие под одной вывеской, друг за друга они не отвечают, и могут иметь разный ассортимент памятных монет, . На этот раз мне посоветовали обращаться в то отделение, где монеты были приобретены и я был опять вынужден уйти ни с чем. В том отделении, напомню, рассказывали ту же историю, что монеты данные к Сбербанку никакого отношения не имеют.
В итоге, я отвез их обратно отчиму, на данный момент он попыток продать монеты больше не предпринимал.
Т.е., на сегоднящний день сложилась ситуация, что Сбербанк продаёт монеты населению, гарантируя покупку их обратно в любой момент, но каталоги периодически меняет и обещаний своих не держит. Ценность монет самих по себе, безотносительно к предлагаемой СБ системе "инвестирования", крайне сомнительна, равно как и возможность их реализации, таким образом ситуация напоминает известную историю "все без денег, но зато при обезьянами", и иначе как афера или лохотрон мной рассматриваться не может.
Как при существовании подобных схем обмана населения и ужасающе низком качестве сервиса топ-менеджеры Сбербанка получают самые высокие (среди своих коллег из других банков) зарплаты, месячный размер которых эквивалентен, на минуточку, стоимости однокомнатной квартиры в Москве, для меня остаётся загадкой. Ясно для меня лишь одно - следует всячески стараться избегать, а при невозможности избегания минимизировать любые взаимоотношения с банком, так относящимся к своим клиентам.