Сбербанк России - Организация работы

01.02.2014 обратилась в филиал №36 Сбербанка России в г. Ульяновске с заявлением (устным как это было ранее) о списании большей суммы долга по ипотечному кредиту. Оператор кредитного отдела отказал мотивируя тем, что уже 2 недели программа по кредитованию по выходным дням не активна. Вопрос:
- зачем в таком случае на работу выведен сотрудник Сбербанка, если он не может выполнять свою работу в полном объеме??
- если программное средство не активно почему отсутствует форма письменного заявления??
Я не просила списать деньги заранее, я просила изменить сумму на дату списания!!! У людей бывают разные ситуации в том числе много людей работающих которые не могут этот вопрос решить в рабочее время. У нас все для людей...все для клиента...
В понедельник позвонила по тел. 8 800 200 3747 в Москву, трубку взяла оператор Анна (по голосу приятная девушка) выслушав проблему она предложила оформить заявку, через каждое слово мне включалась приятная музыка, после того как она узнала контактные данные она пропала еще на неопределенное время за музыкальным сопровождением...вот Вам работа с клиентом!!! Я думала что если я дождалась ответа оператора то он работает со мной, а не футболить меня на релакс...(оставайтесь на связи...) ЗДОРОВО!!! ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!!