Сбербанк России - Невозврат страховки

26 октября 2013года мною Брюхановым Максимом Игоревичем был взят кредит № кредитного договора 441659 на сумму 536250руб, в т.ч 36250руб это сумма страховки. Я хотел отказаться от страховки, но менеджер сказал- что отказываться нельзя, а нужно в течении месяца придти и написать заявление на возврат страховки. Через две недели я написал заявление на возврат, деньги должны были поступить на мой счёт в течении месяца. Деньги не поступили. 24.02.2014 я написал в том же отделении Сбербанка где брал кредит претензию с просьбой перевести страховку на мой счёт. Деньги так и не поступили