Сбербанк России - Нарушение закона

27.06.14г были сняты с карточки деньги (неизвестно кем), о чем я получила смс уведомление. Деньги сняты в течении одной минуты, сначала 50р, потом 3000р и 8000р. На следующий день я написала заявление и предоставила доказательства в виде фото смс. Заявление приняли и сказали.что в течение месяца разберутся и вернут деньги. Месяц прошел, сказали, что может и дольше будут разбираться. 20 августа выясняется, что заявление и не отправляли никуда, посоветовали обратится в милицию. Прошу разобраться законно ли это.