Сбербанк России - Круглосуточная справочная служба 88005555550. Безобразное отношение к клиенту

Я, Павар Наталья Анатольевна, имею кредитную карту №4276011800177061 на сумму 60 000.Я в октяре 2013 сняла эту сумму и к 27.12.2013 погасила всю сумму. Так как гасила ее частями, то была очень удивлена, когда банкомат выдал мне чек, на котором написано, что на карте 72 000. Я решила, что ошиблась и обратилась в отделение сбербанка 18 8586 00102 г.Иркутска, Байкальская, 143. Мне посоветовали позвонить в круглосуточную справочную линию Сбербанка России по номеру 88005555550, где мне ответила №32097 Евгения. Оказывается сбербанк увеличил мне лемит карты на 10 000, но меня об этом НЕ ПОСТАВИЛ В ИЗВЕСТНОСТЬ.Все бы замечательно, но я во время разговора была с большой температурой и сразу не сообразила, что сумма 72000 -это уже возможность следующего кредита и что к погашенным 60 000 не относится. Когда я вносила деньги в банкомат, то несколько раз у меня не получилось правильно выполнить операцию ( я температурила ). Рядом со мной был мой муж. Он-то и выполнил операции по вводу денег(сначала на 30 000, потом на 3100). Обьясняя Евгении №32097 эту ситуацию, я имела неосторожность сказать об этом. Вместо того, чтобы спокойно мне обЬяснить всю ситуацию с деньгами, Евгения сразу начала вершить СУД надо мной и сообщила, что я нарушила договор и она" в наказание" блокирует мою банковскую карту.Я понимаю, если бы мы с мужем снимали деньги, а не вносили долг на карту. На все мои уговоры и объяснения дама была очень тверда и непреклонна . В течение 45 минут (30 и 15) я УМОЛЯЛА не блокировать мою карту, т.к я на через несколько дней должна уехать и мне необходимо взять новый кредит. У меня бы сорвалась важная поездка. В конце концов старший по смене решил вопрос и отменил блокировку карты. Спасибо ему! Но это что за манера работы с клиентами, что за тон, что за стиль такой, когда ты в секунду превратилась в подсудимую? В результате Евгения №32097 довела меня до истерики и работники банка отпаивали меня водой. Таких работников, как ЕВГЕНИЯ №32097 надо просто ГНАТЬ из такой серьезной организации как СБЕРБАНК РОССИИ. Она просто дискредетирует всю работу с клиентами.Я знаю, что в банк на работу идет очень жесткий отбор, Так как же можно держать такого клерка, которая совершенно не владеет элементарными понятиями о работе с клиентами.?Это называется "ПРОФЕССИОНАЛьНАЯ НЕПРИГОДНОСТЬ". Прошу дать мне соответствующие объяснения по поводу случившегося.Почему о хорошем(о прибавлении суммы на кред. карте) я узнаю такой ЖЕСТОКОЙ ценой.