Сбербанк России - Хищение денежных средств со сберегательного счета

29.06.13г. при помощи системы "сбербанк Онлайн" я производила перевод между своими счетами. Со счета №4230781004102002819448, открыт в Мурманском отделении № 8627, пр.Ленина 37 на счет № 42307810342077610992/48, открыт в г.Нижний Новгород, ул.Гаугеля 21 в филиале № 9042/84 мною была переведена сумма 5000 рублей (пять тысяч). В итоге сс счета №4230781004102002819448 деньги снялись, а на счет № 42307810342077610992/48 они не поступили. Мною на следующий день 30.06.13 г. была написана жалоба в филиале, находящийся по адресу :Н.Новгород, Героев космоса 2, срок рассмотрения от 10 до 45 рабочих дней. По истечению указанного времени, мне приходит отказ, т.к.не указаны счета с которыми была произведена операция. По единому номеру 8-800-555-5550, с помщью оператора, мною вновь была составлена жалоба с указанием счетов, после длительного времени рассмотрения я получила снова отказ, т.к. один из указанных счетов не зарегистрирован в г.Нижний Новгород. Далее последовала третья жалоба с подробным указанием номеров счетов и адресов их открытия, спустя более месяца по единому номеру Сбербанка я узнаю, что операция все таки произведена 29.06.13 г, движение средств в системе видно, но вот почему денежные средства в размере 5000 (пять тысяч) рублей не начислены на выше указанный счет, никто адекватного ответа не дает.