Сбербанк - Претензия

Я платил за обучение как всегда по шаблону через терминал. Но однажды деньги с карты ушли, а на счет университета не пришли. Я написал претензию в отделении Сбербанка за номером № 004949-2013-088506, 4 октября 2013г. Вот уже месяц звоню, говорят что в рассмотрении, хотя срок в 25 суток исчерпан. Куда обратиться по этому поводу?