Сбербанк - Претензия

Здравствуйте, возмущению нет предела!22.03.2012года положила на карточку деньги в сумме 18 000 руб., через банкомат и, упс - вся сумма затерялась. Банкомат чек не выдал 18000 рублей просто ушли в неизвестном направлении. Работники банка сказали написать Претензию, хорошо, написала, верните деньги! Обратился к заведующему отделением банка, разводят руками и сказала, что написанное мною заявление будет рассматриваться в течение 1, 5 месяцев. А как насчет того, что я завела карточку в вашем банке для сохранности и удобства и мне нужны МОИ деньги! Почему бы не включить в договор обслуживания маленький пунктик о таких ситуациях?! Безобразие! Это просто издевательство, а в банке все спокойно! Что мне теперь через суд возвращать свои деньги с возмещением морального вреда?Пожалуйста, помогите!