Сбербанк - Перевод

Председателю правления сбербанка России .Пишет Вам инвалид войны.5 декабря 2012 года в сбербанке №0068 города Новороссийска был сделан запрос на перевод денег со сбербанка №8640/0048 города Костромы в сумме 20000 рублей.11 декабря 2012 года пришёл в сбербанк №0068 города Новороссийска, где мне сказали, что деньги ещё не поступили со сбербанка № 8640/0048, хотя срок исполнения- три банковских дня.Был сделан очередной запрос.13 декабря 2012 года я опять пришёл в сбербанк №0068, чтобы узнать поступили ли деньги или нет.Мне опять ответили, что деньги ещё не поступили со сбербанка №8640/0048.Деньги мне нужны для лечения, а их всё нет и нет.Поэтому прошу Вас рассмотреть моё обращение, по чьей вине произошла задержка перевода денег, и за счёт виновных взыскать моральный ущерб в размере 20000 рублей.