Сбербанк - Отказ выплат по заявлению

Добрый день! Ситуация в следующем. Украли кошелек, в нем была наличка и З/П карта Сбербанк. После кражи, через 40 мин, сняли все деньги с карты. Пин-код хранится дома. Деньги сняли с банкомата. Карту заблокировали уже после того как ею распорядились мошенники. Написал заявление в банк, 30 дней прошло, деньги возвращать отказались.Мотивируя тем что деньги были сняты с первого раза и правильным пин кодом. Что делать? Полиция возбудила уголовное дело, изъяли видеофиксацию с банкомата. Данная личность на видео, мне не знакома. Хочу предъявить притензию банку, ссылаясь на слабую защиту карт и хамским отношением к своим клиентам. Как правильно все составить и что еще можно предпринять? С уважением, ярослав!