Сбербанк - Отказ в принятии оплаты за коммунальные услуги у оператора

Уважаемые господа!

В последние 5-6 месяцев столкнулась с проблемой по оплате коммунальных платежей в Сбербанках, находящихся по ул. Гагарина.
Посетителей отправляют на оплату через терминалы, у операторов банка просто невозможно оплатить.
Талон на оплату через оператора выдается, ваш номер очереди к оператору объявляется, а оператор отвечает что система не работает.
Итак каждый раз в момент оплаты платежей.
Приходится просто бегать по нескольким учреждениям, вместо того, чтобы произвести оплату в одном месте.
Ну, не умею я просто работать с терминалом, но у меня есть право оплаты у оператора?

С уважением Дворяшина Н.Д.