Сбербанк - Обслуживание

Сегодня столкнулась с отвратительной и неприятной ситуацией по вине сбербанка. Через один из банкоматов города клала деньги за моб. Телефон. И платёж не прошёл. На чеке было написано, что платёж не прошёл и мне нужно обратиться в банк за деньгами. Поехала в сбербанк, тратя на это время и бензин. В итоге мне пришлось писать заявление на трёх листах. Деньги наличкой мне отказались возвращать и сказали, что будут рассматривать 2 недели! Как же так? Они сами создали мне неудобство и что там рассматривать столько времени? Я не могу понять, когда платятся кредиты банку, то за каждый день просрочки начисляются пени. А тут я почему то должна ждать 2 недели свои деньги. Конечно сумма небольшая, но у каждого человека своё понимание о том, большая или небольшая сумма. В любом случае это мои деньги и моё время! И я почему то должна ждать, хотя эта вина банка! А если бы сумма была большой - было бы тоже самое! И они крутят и пользуются нашими деньгами! Где тогда мои проценты за моральный ущерб и время??? Мало того сотрудники банка ещё голос повышают! Замечу, я общалась исключительно вежливо! Почему банки имеют право на такое!?