Сбербанк - Невыплата вклада по доверенности

Здравствуйте, уважаемые господа.
Моя жалоба состоит в том, что я Кузьмина Галина Андреевна проживаю в Москве, мой брат Кузьмин Олег Андреевич проживает в г.Ангарске Иркутской области. Я выслала ему доверенность на получение денежных средств находящиеся на сберегательной книжке моего отца Цырульника Андрея Парфирьевича (умершего 8 февраля 2009 года).
Кузьмин Олег Андреевич принес доверенность в отделение Сбербанка 14 февраля 2013 года. на что сотрудник банка сказала что, они проверят доверенность и уже 18 февраля 2013 года он сможет получить денежные средства. Но ни 18, ни 19, ни 20, ни 21 звонка из банка не было. 18 февраля 2013 года я зашла в нотариальную контору и узнала был ли запрос из Ангарска, на что мне ответили, что никаких запросов не поступало.
Хотелось бы узнать сколько еще сотрудника банка буду "почесывать в голове" прежде чем все таки проверят доверенность.
С уважением. Кузьмина Галина Андреевна