Сбербанк - Неправильное начисление

Два года пользовались кредитной карточкой Сбербанка. Удобно. Месяц расплачивались в магазинах без сдачи. Потом, в день зарплаты, восполняли баланс на карточке путём внесения денег, в нашем случае, до 72 000 рублей.
Но! 17.10.15 на сайте Сбербанк Онлайн произошёл какой-то сбой, а нам не повезло в тот день как раз перевести деньги для пополнения баланса. И хотя нам пришло сообщение: «VISA3185 17.10.15 07:55 зачисление 31105.06р SBOL s karty 4276****3305 Баланс: 72000р», оказалось, что мы не внесли «Обязательный платеж в сумме 1164.72 RUR. Срок оплаты до 26-10-2015». Напоминаю, мы обнулили долг 17.10.2015. И из-за этого с нас, безо всякого предупреждения, 18 ноября сняли почти сорок рублей:
VISA3185 18.11.15 19:57 покупка 266р EDELVEYS 923 Баланс: 44084.96р
VISA3185 18.11.15 20:13 зачисление 27915.04р SBOL s karty 4276****3305 Баланс: 71960.75р
Ликбез по математике: 44 084.96+27 915.04 = 72 000, а не 71 960,75.
Я позвонил по телефону 88005555550 в 21:04, но операторы (первую девушку не запомнил, вторая - № 32894) и их руководитель Александр ничего объяснить не смогли. Они на все вопросы только повторяли типа: у Вас образовалась задолженность на 4 ноября 4 рубля сколько-то там копеек и 34 рубля сколько-то там копеек. Как она образовалась и почему они не смогли пояснить.