Сбербанк - Необоснованные штрафные санкции

01.11.2013 г.. мной был заключен кредитный договор № 1506346. 05.11.2013 г.. я принесла страховой полис сотруднику сбербанка Хохловой Л.А., которая меня заверила, что все документы в порядке и мне необходимо только осуществлять ежемесячные платежи по графику.
04.03.2013г. мне пришло смс о том, что у меня есть задолженность перед банком. 05.03.2014 г. я позвонила сотруднику сбербанка Хохловой Л.А., которая сказала, что произошла техническая ошибка и зверила меня. что эта ошибка будет исправлена. Однако 10.03.2014 г. мне позвонил сотрудник сбербанка и сказала, что у меня есть задолженность. Т.К. в тот момент я находилась за рубежом мы договорились, что по возвращении 12.03.2014 г. я обращусь в филиал сбербанка где я оформляла кредит для решения вопроса. 12.03.2014 г. я пришла в филиал и меня в присутствии заведующей снова заверили что моей вины нет, а произошла техническая ошибка.Однако я решила написать претензию ( у меня имеется копия претензии, заверенная сотрудником сбербанка). Весь период с 13.03.2014 г. по 22.03.2014 г. мне звонили сотрудники сбербанка с требованиями погасить задолженность.
22.03.2014 г. я позвонила в отдел по претензиям чтобы узнать на какой фазе расследования находится моя претензия. Сотрудник отдела ответила, что никакой претензии они не получали и когда я объяснила свою ситуацию предложила написать жалобу на филиал. 22.03.2014 г. я написала жалобу и мне пришло смс о том, что жалобу зарегистрировали.
25.03.2014 г. мне снова позвонили из сбербанка и сказали, что я должна разбираться с тем филиалом, в котором я брала кредит.
27.03.2014 г. я разговаривала с заведующей филиалом сбербанка Натальей Владимировной, которая меня заверила, что в срочном порядке отправит потерянную ими претензию от 12.03.2014 г. и предложила подождать три дня.
28.03.2014 г. я разговаривала с сотрудником отдела претензий, которая сказала, что моя претензия находится на рассмотрении и предложила заплатить сумму задолженности дополнительно к сумме ежемесячного платежа. Т.к. указанная сумма не входила в мои планы по оплате сбербанку (имею только сумму на ежемесячный платеж в соответствии с графиком).
Прошу Вас как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации, т.к. из-за задержки со стороны сбербанка по решению моего вопроса я отнесена в разряд должников, которым не являюсь. ( Все платежи мной осуществлялись в срок в соответствии с графиком, в том числе и платеж по страховке). В случае отказа в своевременном решении вопроса оставляю за собой право обращения в вышестоящие организации.
С уважением
Таибова М.В..