Сбербанк - Не возвращает деньги

22 июня вносила через банкомат средства на счет. На мастер карт операция прошла успешна, а на визу попытка положить 30 тысяч увенчалась провалом. Карту автомат захватил, чек не распечатал и деньги не зачислил на счет. Сотрудники отделения 8606/028 меня обругали, вели себя по-хамски. Я написала заявление в этот же день, а также претензию через сайт Сбербанка. Через 13 дней на электронку пришло письмо из претензионной службы, что они примут меры. Но по истечению месяца деньги на счет так и не зачислили. Сотрудники банка звонили в Москву, сказали что мое заявление еще даже не рассматривали. А у них срок -1 месяц. Что это за беспредел, если у меня уже второй давно идет, а ответа так и нет. Что делать? На горячей линии лишь вежливо разговаривают, а толку никакого. Помогите!!!