Сбербанк - Не выпуск карты

Здравствуйте!
Вы себя считаете современным банком, но обслуживание и отношение к клиентам осталось на самом низком уровне.
Я, Плищенко Виктория Владимировна подала заявление на перевыпуск карты, в связи с утерей в конце января, в центральное отделения банка, по ул. Набережная. В первых числах марта пришла в отделение банка по ул. Лукашенко, чтобы получить карту, т.к. здесь открыт счет. Но чтобы узнать информацию о наличии карты пришлось отстоять в очереди 3 часа. Карта оказалась не готова. Причина – мое заявление даже не поступило. Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ.
Персонал банка относиться равнодушно к клиентам и жалуется на низкую зарплату. Почему я должна выслушивать их жалобы? Банк и его персонал должен быть заинтересован в клиентах, а получается все наоборот. Построив новые здания и используя новейшую технику, но изменив концепцию отношения к клиенты, вы останетесь в рейтинге на самом низком месте. Приходя в ваш банк, я как бы попадаю в старое «Совдеповское» прошлое, где каждый второй клиент уходит с возмущением. На каких же клиентов вы рассчитываете?