Сбербанк - Не исполняется поручение банку

Добрый вечер, проживаю в г. Березники, в г. Москва имею счет 42307810938292113303, на который перечисляется пенсия по моей удочеренной дочери, по данному счету в прошлом году было оформлено длительное поручение на списание денежных средств (пенсии), на карточный счет, открытый в г. Березники, Пермского края, в начале года, наше отделение переименовали, и начались проблемы, а именно, мое поручение перестало срабатывать, мне приходится ежемесячно производить запрос в г Москва, для перечисления денежных средств. Прошу разобраться, ведь я не отменяла и не изменяла свое поручение, полагаю, что это нарушение, с вашей стороны, моего поручения. Ответ прошу направить на мобильный телефон, указанный в обращении. Счет открыт в г Мосва ул Стромынка д19к1 №Т9038/01657.