Сбербанк - Навязывание услуг

В 2009 году в Рязанском отделении Сбербанка я открыла дебетовую именную карту срок действия которой заканчивался декабрем 2013 г. Весь период пользования у меня ни каких проблем не возникало, ни со списанием ни с зачислением. Так сложилось, что в 2011 г. я переехала в соседний город на постоянное место жительства (в Тулу) и все же продолжала пользоваться картой. Срок пользования подошел к концу и 15-17 января 2014 г. я обратилась в местное отделение Сбербанка с целью закрыть счет, потому как получить карту я не имела возможности, для этого нужно ехать в Рязань ( это 200 км., а еще 2-ух летний ребенок, которого некому оставить, и в целом это дополнительные траты на проезд и жилье). В Тульском отделении у меня приняли заявление на закрытие счета в Рязанском отделении, без лишних разговоров. Полтора месяца спустя, я зашла в систему Сбербанк Онлайн и увидела что на мне "висит" та самая, заблокированная карта с долгом в 330 руб.?!?! Я позвонила по горячей линии 8-800... и выяснила от оператора что закрыть карту невозможно потому как на ней имеется долг за годовое обслуживание и мобильный банк за 2014 год
- карта заблокирована в декабре 2013
- вам уже перевыпустили..
- я не просила, заявлений не писала и даже не была информирована о том, что её выпустят, хоть по смс можно было проинформировать, что она выпущена.. но я карту не получала
- ну она же выпущена, вам нужно явиться в отделение, в котором открыт счет и там написать заявление о том, что вы не пользовались картой в 2014 году...
- но я её и на получала, не расписывалась за неё
- все равно нужно писать заявление (бред)...
- разве сотрудники банка не могут решить вопрос если я написала заявление о закрытии счета не получая карту
- нет, они этого не знают ????? (шок)
ВОПРОС: что за длоиды там трудятся в СБЕРБАНКЕ????
ЕЩЕ ОДИН: как быть? может в прокуратуру сразу? или в суд? По мимо всего прочего, получается, что мне навязывают услугу..
на сегодняшний день ситуация дополнилась, на другую карту СБЕРБАНКА, недавно оформленную в Туле мне перечислили денежные средства в качестве подарка и с них были списаны 30 руб. я предположила, что это ежемесячная оплата мобильного банка, но никаких смс оповещений на телефон не пришло, звоню на горячую линию и начинаю издалека:
- за что было списано с такого-то счета 30 руб?
оператор долго выясняет мои данные, потом еще дольше ответ на вопрос и выдает
- это в счет той перевыпущенной карты, на которой у вас висит долг
меня трясет от возмущения
- а при чем здесь та карта? я её не получала
- но её же выпустили, пишите заявление на закрытие счета
- я уже писала полтора месяца назад
- её не закроют потому что там висит долг, вам нужно сначала погасить долг
- долг за что?
- за годовое обслуживание и мобильный банк за 2014 год
- а за что списали средства?
- за мобильный банк перевыпущенной карты
мне просто плохо уже
- а почему нет смс отчета о списанных средствах?
- а к этой карте у вас мобильный банк не подключен
- с этого года вы обязаны информировать о списаниях
- тогда подключите мобильный банк
и этот бред бесконечен... внаглую..
Что делать дальше?? Пока пребываю в трансе и пью успокоительные..