Сбербанк - Кража с карты и безразличие сбербанка
Оформила и активно пользовалась кредитной картой КредитМоментум (неименной).Месяц назад была в командировке в Киеве.Снимала деньги в банкомате в крупнейшей гостинице "Русь" в центре Киева.12.02.2014 получила 6 смс о снятии с моего счета денег в гривнах на сумму более 30000 рублей.Сразу же обратилась и по горячей линии заблокировала карту .Обратилась в ОБ8586, где после 2-х часовых переговоров мне отказали в выдаче выписке по кредитной карте, я написала заявление о краже, его зарегистрировали за номером 002618-2014-015507.
Мне было сообщено, что о регистрации этого заявления и о присвоенном номере мне будет сообщено смс.НИКАКОГО СМС МНЕ НЕ ПРИШЛО. Посоветовали обратиться в полицию, объяснив что "я сама виновата: надо было ограничить применение карты в поездке по горячей линии(о чем меня никто никогда не предупреждал) и вообще, у меня почему-то карта нечипованная, хотя всем уже их давно заменили".
В полиции заявление приняли с трудом и сразу-же потребовали распечатку движения денежных средств по карте.13.02.2014 я вновь обратилась в ОСБ 8586, где мне отказали в выдаче распечатки, обосновав это тем, что моя карта заблокирована и они теперь не имеют доступа к этим данным.Я написала очередное заявление (зарегистрировано за №002618-2014-016188)теперь уже на выдачу выписки по кредит.карте, указав, что это необходимо полиции.мне было обещано, что это решится в течение недели. Полиция постоянно требовала выписку, я обратилась в кул-центр, где минут через 15 постоянных переключений и консультаций с кем-то мне было сообщено, что выписка будет мне предоствлена ЧЕРЕЗ 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
При этом 19.02.2014 мне на электронную почту поступила выписка по кредитной карте за февраль 2014, которую я должна ждать еще минимум 2 недели, где, конечно же насчитаны проценты на всю сумму кредита!. В полиции мне заявили, что отказывают в возбуждении уголовного дела из-за отсутствия данных от Сбербанка.Сегодня, 20.02, общаясь с кулцентром, я выяснила, что выписку по карте мне были обязаны предоставить в день обращения, несмотря ни на какие "блокировки" карты.
А в корпоративной почте нашей международной компании появилось объявление о том, что пострадало очень много наших сотрудников, которые пользовались данным банкоматом в КИЕВЕ.Прошу ответить мне на письмо и объяснить, с чем связана такая неоперативность в работе?Должны ли были мне предоставить выписку в день обращения?Стоит ли мне оповестить всех сотрудников нашей полутысячной компании о случае с моей картой и попросить их о поддержки меня в такой трудной ситуации-всем срочно перейти из Сбербанка в другие, более надежные и ответственные в отношении своих клиентов банки? Может быть только такие действия приведут хоть к какому-то вниманию со стороны руководства Сбербанка?????
Юлия