Сбербанк - Ипотечный кредит

В 2011 году оформила ипотечный кредит с правом частичного досрочного погашения. До 6 сентября 2014 г проблем с погашением не было : на 6 сентября сумма ежемесячного платежа составляла 17500 р после частичного досрочного погашения платеж не уменьшился а увеличился до 32000 рублей, скоро месяц моих безуспешных хождений по кабинетам - график мне никто не изменяет (я его кстати не подписала) а 28 го числа очередной платеж ! Что делать ? Куда и кому жаловаться чтобы дело сдвинулось с мертвой точки ? Звонила на горячую линию ответ один - пишите претензию разве это выход ?