Сбербанк - Игнорирование официального обращения

Хочу оставить свой отзыв о работе банка. Всё замечательно, всё устраивало, пока дело не дошло до решения нестандартной ситуации.В Сбербанке имела кредитную карту. Изначально лимит по карте был 20000, потом его повысили до 30000. Сообщение о решении банка повысить мне лимит я получила в СМС сообщении. Картой пользовалась, достаточно активно. По требованию другого банка, в котором я оформляла ипотечный кредит, вынуждена была закрыть счёт и аннулировать карту Сбербанка, а ипотечному банку предоставить документы, подтверждающие, что счета закрыты и карта аннулирована. Плюс документы о лимите, который был по кредитной карте. Как выяснилось, таких документов Сбербанк не даёт. То есть лимит, который был по моей кредитной карте, нигде в Сбербанке не фиксировался документально. По совету сотрудников кредитного отдела, я написала официальное обращение с просьбой в свободной форме и с печатью Сбербанка выдать мне документ, в котором был бы указан лимит по кредитной карте, которую я вернула банку. Обращение было принято. За выдачу такой справки в кассе я заплатила около 100 руб.(справка оказалась не бесплатная) Ответ на обращение обещали выдать в течении 30 дней, о чём сообщат по телефону, либо e-mail. К счастью, банку, который предоставлял мне ипотечный кредит, оказалось достаточно тех документов, которые я им предоставила, включая обращение с просьбой выдать мне справку о лимите. А вот от Сбербанка я до сих пор жду ответа... уже несколько месяцев. Учитывая, что ответ на моё обращение ещё и оплачен был через кассу. Очень сильно разочаровалась. Получается, что если создастся какая либо нештатная ситуация, даже Сбербанк не в состоянии решить проблему быстро, или вообще её решить.