Сбербанк - Что хотят, то творят
В очередной раз "порадовалась" обслуживанию в Сбербанке. Сначала скажу за последние 2 года в сбербанке произошли такие изменения. что идешь в банк с настроем - в бой.
Оговорюсь, я на 39 неделе беременности, т.к. мне надо было лично написать заявление на частично-досрочное погашение кредита заявление в другой банк, находящийся напротив отделения Сбербанка (ул. У.Громовой), то решила освободить мужа хоть от каких-то дел и зайти заодно в сбербанк, оплатить квитанции и перечислить на 2 карточки физлицам деньги.
Карта сбербанка выпущена для меня, но я ее не забирала в банке, т.к. что бы ей воспользоваться мне придется, поехать в свой банк снять деньги. а потом в сбербанк, что бы положить на карту сбербанка. Или платить за перечисление онлайн.
По таллонному терминале высвечивается окошко "платежи жкх, гбдд и т.д.", пробиваю, очереди нет вообще, меня тут же приглашает металлическая девушка в 5 окно, как здорово!!! Ага, радуйся, это же сбербанк!!! Кассир тут же заявляет, что на карточку деньги перечислит, а оплату по квитанциям не примет. На мои вопросы и возмущение заявляет, что сегодня идет какой-то экперимент!!! мало, у нее есть распоряжение не принимать в кассе оплату по квитанциям. Я возмущаюсь, что мне придется стоять теперь у терминала, прошу предоставить мне документ на основании которого мне отказывают в приме денег за оплату ЖКХ. НЕ ТУТ -ТО БЫЛО, Прошу пригласить заведующую, мне отвечают, идите сами к ней. в итоге пришла заведующая и начала учить, что мне необходимо завести карту сбербанка, что я могу оплачивать онлайн, что сейчас мне быстренько все помогут на терминале оплатить (я и сама это могу, только стоять мне в принципе уже тяжело, да и не хочу я платить через терминал). Настаиваю на приеме денег в кассе. Ответ приходите завтра!? Точно под эксперимент попала?! Нервы на пределе, прошу жалобную книгу, мне предлагают в зале онлайн терминал для жалоб (я должна стоять на таком сроке стоять с пузиком и чумаданом наперевес и писать, я и дома онлайн напишу). Настаиваю. Написала, припомнив случай произошедший в этом же отделении в сентябре месяце.
Тогда я пришла примерно 14.09.13 писать заявление на частично-досрочное погашение. я ложилась на сохранение, а заявление пишется лично, деньги на сберкнижку положить может кто угодно, нужно только предъявить паспорт. Но я в это же время сама взяла талон, что бы положить необходимые деньги, только очередь на оплату большая была, а к кредитному инспектору пригласили вперед. Так вот, мне инспектор заявили. что пока я деньги не положу на книжку, она не будет принимать заявление!!! Началось, думаю, но ладно, я ей сказала, что вот талон, сейчас положу, ответ - покажите книжку!!!, тогда напишите заявление. Учитывая, что списание происходит 28, 09, 2013, я стараюсь не терять самообладания и объясняю девушке, что за этот период я могу 10 раз положить и снять деньги и никто мне не сможет помешать. (учитывая, что я периодически объясняю работникам сбербанка, последовательность действий клиента при списании средств со счета для оплаты ипотечного кредита, мне не привыкать, что работник сбербанка может просто не владеть информацией или "не догонять". этим особо отличается отделение на ул. Багратиона). Не действует. Ладно, достала. Прошу документ, на основании которого выдвигаются такие требования и соответственно уполномочивает кредитного инспектора затребовать мою сберкнижку. Ага!!! В этот момент подходит моя очередь по другому талону, бегу и кладу необходимую сумму на сберкнижку. Возвращаюсь к инспектору, в руках книжка и паспорт, книжку вырывает из рук и смотрит, положила я или нет!!! Просто взбесила! Как так! А потом заявила, я же Вам пошла навстречу, с трясучкой отвечаю. что никакой навстречу не было, вы же все-таки вырвали мою сберкнижку и убедились, что деньги лежат!!!
Рассказываю об этом заведующей, та глазками хлоп-хлоп, я ей говорю, так и сейчас нет наверное никакого документа, она снова хлоп-хлоп. В общем ушла я не солоно хлебавши, вот сижу изливаю свое негодование! Хорошо у меня подруга работает в Связьбанке и он стал принимать платежи, попросила ее, оплатит мне все квитанции. Что же делать другим.
Кстати об оплатах, в этом году в феврале выяснилось, что после досрочного полного закрытия моего потребительского кредита, в банке кредитных историй висит информация, что за мной числится этот кредит. Как такое могло произойти? На мое возмущение в сбербанке (отделение на ул. Дзержинского) мне ответили, что ничего страшного, на деньги это не влияет, т. к. в сбербанке все платежи прошли, штрафов и санкций нет. Я возмущаюсь и говорю. что мне в другом банке отказали в предоставлении кредита из-за этого несуществующего кредита, т.к. он влияет на расходы. Просто никакой реакции. А ведь узнала я совершенно случайно, не каждый банк озвучивает причину отказа в выдаче кредита. Так вот может и висеть кредит всю жизнь! С февраля по сегодняшний день из банка кредитных историй эта информация не убрана!!! Что делать - не знаю, да и не до этого мне сейчас.
Это не все мои истории со сбербанком - и за графиком платежей нужен глаз да глаз при частично-досрочном погашении, после того как после досрочного платежа, у меня следующий платеж увеличился!!! Теперь пересчитываю каждый график сама. Тоже пока переделали, столько нервов потратила. Извиниться, конечно, не кому было и в тот раз. Письменного ответа тоже не последовало, хотя в заявлении я указала, что нужен письменный ответ. Правда, был звонок и сотрудница мне что-то пыталась разъяснить. Наверное решили, что этого достаточно!
Почему нас лишают права выбора как платить? Если сожрет банкомат деньги за ипотеку или по другому кредиту, где взять в установленные сроки деньги для этого кредита? Ведь возвращают деньги далеко не через 3 дня, а от 2-х недель, до 3-х месяцев! А что делать с чеками из банкоматов, которые уже на следующий год выгорают, не хочу говорить о хранении 3 или 5 лет.