Цех сортировки г.Минска и отдел Рекламации 222-72-23 - Некорректная "работа"

Очень плохо работает цех сортировки г.Минска по ул.Вокзальная. Отправили мне мелкий пакет из Минска 7 марта информации по отслеживанию нет из-за внедрения новой системы. 13 марта я начала поиск посылки. Дозвонившись в отдел рекламации г.Гомеля штрих-код пакета взяли на учёт. А вот отдел рекламации г. Минска по номеру 222-72-23 отказывался принимать претензию по телефону и настаивали чтобы я обращалась в своё отделение почты, пусть мол в отделении ищут посылку и пишите в самом отделении претензии. Снимают с себя ответственность. Но я была настойчивая и они "взяли" на контроль. Сегодня 17 марта, а они даже не позвонили, но клятвенно обещали это сделать))))) 16 марта суббота дозвонившись на горячую линию пакет нашли и доставили вечерней почтой.
До сих пор ни кто мне не объяснил как работает цех сортировки? Посылки, мелкие пакеты отправленные позже 7 марта (9 и 11) я получила 13 и 15 марта. А вот 7 марта отправление пришлось искать... Каким образом идёт обработка отправлений?