Utel - Некачественный сервис, хамское обслуживание



19.09.2011 Кади

Здравствуйте.Хочу написать о том, как работает Utel.Подключили услугу "цифровое тв" в конце июля- обещали 2 месяца бесплатного просмотра.Вроде сначала все понравилось, поэтому в сентябре оплатили ее и заодно подключили интернет Utel. Пришел подключать интернет парень, копался час и ушел сказав что через час все будет работать.Прошла неделя, никакого интернета-нет.Звонили, жаловались-бесполезно-сказали что проблема при подключении-так устраните ее!!!Приехала в офис, расторгли договор, хотя заплатили за интернет за месяц. В сентябре цифровое тв нормально показывало неделю, после все пошло "кубиками". Позвонили 88003001803, сказали что устранят проблему в теч.48 часов.Прошла неделя, результата нет. ТВ вообще не показывает, перезагружаю, пишет-сервис не подключен.Как не подключен, если услуга оплачена???Муж звонил несколько раз, заявку принимают и больше ничего.Как так?!Хорошо что мы еще не отказались от Интерсвязи, а то б жили как в лесу- без ТВ и интернета!Ужасное обслуживание!По телефону-хамство!Все отвратительно!Никому не буду советовать вас.Просьба разобраться, и еще что за новости-если расторгнем договор в теч. года-надо выплатить 1200 руб? Никто об этом не предупреждал.И договор подписывала не я, а муж, хотя я собственник.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Достоевского, д. 15
Санкт-Петербург
Ленинградская обл.
Россия - 191002



(499) 999-82-83
(499) 999-82-22 (факс)

www.company.rt.ru



Телекоммуникации

Сортировать Дата

Здравствуйте!!! Мне уже не удобно звонить на ваш номер и говорить вам о проблеме связанной с подключением к интернету и тв по оптоволокну.
27 Октября 2011г Я подал заявку на подключение к услуге от U-tel интернет и ТВ по оптоволокну. Девушка которая принимала заявки, посмотрела мой адрес 7а микрорайон 16б 16кв, и возможность подключения по оптоволокну, Возможность подключения такая оказалась, мне сказали что в течений 10 рабочих дней интернет подключат мне, не прошло и недели 28 октября 2011г, как пришли подключать к интернету, Установив только лишь Роутер к стене и отрезав кабель Интернета компании "КОМСТАР" работники сказали что 31 октября 2011 придут доделают, так как на 1 этаже случился пожар и кабель поврежден. 31 Октября 2011г пришли уже к концу рабочего дня, посмотрели и развернулись, сказали что говорили коллеге который должен заняться пайкой кабеля, но он не выполнил свою работу, значит будет делать на неделе. Прошла неделя я начал беспокоить техническую службу по номеру 8 800 300 1803 Ответ был коротким. 14 Ноября ожидайте к вам придут с утра. Настало 14 Ноября 2011г. Сотрудников от U-tel не дождался после обеда позвонил вновь в тех поддержку Девушка с приятным голосом ответила мне а вашу заявку перенесли на 15 Ноября так как проблема у вас связана с пайкой кабеля. настало долгожданное время когда мне проведут интернет 15 Ноября 2011г при чём на эти дни я беру отгулы заранее отпрашиваюсь с работы пишу заявление. 15 НОЯБРЯ целый день я просидел у телевизора который через уличную антенну уже отказывается показывать качественно. 15 00 часов я позвонил вновь в Тех поддержку мне ответил молодой человек, я ему вновь говорю всю историю. Вишу на линии в ожидании ответа 14 минут Ответ: Спасибо за ожидание! Вашу заявку перенесли на 21 Ноября 2011г. ... Сижу без Интернета. 21 Ноября уже с 8 утра звоню сам узнаю придут ли сегодня ко мне. Вновь ответ ожидайте в течении дня, я спрашиваю у девушки оператора, Точно придут есть мне смысл брать отгул на работе за свой счёт. Ответ: ну у вас заявка на 21 Ноября значит придут точно. Взял отгул. время уже 16 00 часов. Никого нет. Поехал в Тобольский Рус где подавал заявку на подключение. простоял очередь 40 минут Девушка сказала что сейчас мне помочь ни чем не может все уже ушли домой рабочий день окончен. 22 Ноября приехал вновь. уже утром. Девушка переписала адрес и ушла выяснять проблему. через минут 6 она пришла и сказала что мне нужно паять кабель на 1 этаже что 25 числа к вам придут и всё сделают. 25 Ноября беру отгул. Наконец то пришли. сказали наша работа только спустить кабель в подвал. а ко мне в квартиру даже и не зашли и ничего не делали. 26 ноября поступил звонок сказали что сегодня к вам придут вы будете дома? я снова взял отгул 26 Ноября 2011г Пришел мужчина посмотрел на кабель и сказал Я паять его не буду он до 7 этажа. я мужчине объяснил что кабель спустили вниз так как на 1 этаже был пожар, нужно паять в подвале. Он сказал что спуститься в подвал посмотрит. Интересно мне как он спускался в подвал смотрел это всё если от подвала я ключи взял в ЖЭКе. Спустившись на улицу следом за мужчиной увидел только хвост автомобиля Газель на которой он приехал. Звоню в Тех поддержку Меня просто уже проигнорировали я уже начал жаловаться на такую халатную работу ваших сотрудников. наступил Декабрь 2011г Жду и сижу без интернета, U-tel потерялся. На днях предотвратил кражу кабеля оптоволокна, все думают что там Медь. 14 декабря позвонил составили заявку 17926302. позвонили сказали что придут 14 декабря в первой половине дня взял я снова отгул. Пришли посмотрели и с широко открытыми глазами мне сказали А вам нужно паять кабель в подвале сперва. )))))))))))) Смешно не правда ли??? Вот до сих пор жду интернет от U-Tel. Реклама в нашем доме от U-tel работает хорошо всё в листовках, а кабель не спаян... А отпуск у меня за свой счет удался. зарплату я получил за Ноябрь в минус на 5000рублей. и всё это у меня зафиксировано. Обращаюсь уже к вам разберитесь пожалуйста с данной проблемой скорее.

17.12.2011 галина

здраствуйте!я очень не довольна отнашением струдников и самой компании!самый безпонтовый провайдер!просто у нас нет других пока не подключают так бы давно весь дом отказался!я не могу понять почему ваша реклама только реклама а в жизне нет такого !устала с вами ругать где обещенная мотрешка!УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!СКАЖИТЬ САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВАШ ТЕЛЕФОН!КТО ЗА ЭТО ОТВЕЧАЕТ!В ПНКТЕ ОПЛАТЫ ВСЕГДА ОЧЕРЕДИ РАБОТАЕТ ОДИН ДВА ЧЕЛОВЕКА А ДОЛЖНО 5 КАК ТАК?ПРОСТО КОШМАР ШАРАШИНА КОНТОРА!!!ТЬФУ!!!

12.07.2012 Александр

У Ютела нет хозяина, походу только мужик который гребет деньги, а на остальное все по барабану Сделали бы службу контроля и номер на который могут позвонить люди попавшие в затруднительную ситуацию- подавали жалобы, а не злились дома, был бы порядок

Utel - Некачественный сервис, хамское обслуживание

Комментарии