РоссельхозБанк - Насчитали незаконно пени

Здравствуйте! Являюсь заемщиком Вашего банка по двум кредитным договорам № 1456111/0164 и 1456111/0389 с 2014 года.В феврале 2016 году написала заявление о перенесении даты платежа с 10 числа до 20 числа, т.к выплата заработной платы была перенесена на 20 число текущего месяца.. Заявку рассмотрели и одобрили в филиале банка г.Мариинск, Кемеровской области, где между мной и банком было заключено дополнительное соглашение. Спустя пол года я узнаю что мои документы были утеряны банком и не направлены в Ваш головной офис г.Москва РФ АО Россельхозбанк. На меня стали дополнительно начисляться штрафы и пени. В базе данных вашего банка теперь находится просроченная задолженность и кредитная история испорчена. Прошу разобраться в данной ситуации и направить мне ответ в письменной форме на мой электронный адрес.

С уважением Ирина Петровна Фельзингер
тел.89235204100