Росгосстрах - Нет в базе данных

Более 10 лет страховала свои автомобили, предпоследняя страховка была в росгосстрахе даже с дополнительным полюсом, аварийных ситуаций не было, когда в 2014 году перешла в другую страховую компанию оказалось, что в базе данных меня нет, поэтому скидку я не получила, обращалась в г энгельсе на льва кассиля они отправили меня в г. Саратов аэропорт 1, там тоже разбираться не стали. Прошу разобраться в моей ситуации.