Росбанк - Наживаются на штрафах

У меня оформлен ипотечный кредит в Росбанке и также предложили кредитную карту, которая сопряжена с ипотечным счетом.
В итоге, когда я прихожу в кассу банка и вношу платежи по ипотечному кредиту и по карте, то много раз предупреждаю, чтобы кассиры были внимательны при оформлении документов. Мне знакомо как невнимательно порой работают рядовые работники.
Деньги были внесены заранее по ипотеке и карте в офисе на ул. Стратонавтов, м. Тушинская. И теперь мне звонят в лице Майорова Никиты и говорят, что "Я внесла деньги не на тот счет!!!!! Вам теперь начислен штраф!!!!".
На мою просьбу разобраться с тем офисом не реагируют, даже когда сказала, что тот офис ответил мне, что у меня все ок!!!!
Другими словами то ли они работников своих учат намеренно плохо работать, чтобы начислять штрафы, то ли работники сами согласны так работать, чтобы потом с этих штрафов получать бонусы.
Почему я должна отвечать за ошибочную работу своим кошельком????!!!!!!!!!!!!!!